informationset reflexions informatiques

L’enthousiasme pour les technologies sans fil a déferlé sur le monde. De l’Asie aux Etats-Unis en passant par l’Europe, tous les opérateurs de téléphonie mobile investissent des milliards de dollars dans la construction de nouveaux réseaux fournissant un accès rapide à Internet.

Les systèmes 3G sont améliorés et l’on développe actuellement le Wimax, une technologie qui utilise le protocole Internet pour fournir un accès sans fil à haut débit et à haute portée, beaucoup plus puissante que le Wifi. Le but : relier non seulement les gens et leurs portables, mais aussi les gadgets, les machines, les voitures, les maisons et pourquoi pas, les animaux de compagnie.

Ainsi SK Telecom, le plus grand opérateur de téléphonie mobile de Corée du Sud, a introduit le paiement par téléphone mobile et teste actuellement des appareils capables de contrôler les signes vitaux de l’utilisateur. Ces téléphones sont équipés de lecteurs RFID, une technologie de traçabilité qui permet de communiquer à distance avec les objets. L’entreprise va par ailleurs installer des commandes sans fil dans 120 000 logements d’ici la fin 2007. Moyennant un abonnement modique, les résidents pourront consulter leur thermostat, leur système de sécurité et leur alarme incendie, allumer et éteindre l’éclairage à distance.

Des projets similaires sont en cours au Japon. A titre d’exemple, une école privée de Tokyo a placé des balises radio sur les sacs à dos de ses élèves pour pouvoir les localiser.

D’après The Economist, Londres

Mieux qu'un firewall, offrez un garde du corps à votre PC
Will always love youuuu


Ah Bodyguard... Une chanteuse en péril, en la personne de Whitney Houston, engage une protection rapprochée, sous les traits de... Mince, je me souviens plus. À croire que je n'ai vu que Whitney dans ce film.

Agent sécurité USBMais peu importe à vrai dire puisque nous vous proposons aujourd'hui de rire un bon coup aux dépens de naïfs tout disposés à vous croire, lorsque vous leur annoncerez que ce garde du corps USB fait la sécurité de votre ordinateur. D'autant que USB Terminator, de son vrai nom balance des phrases aléatoirement quand on appuie sur un bouton de sa veste :

« T'es pas le bienvenu ici » ; « Ton nom est pas sur la liste, ça va pas être possible » ; « Vas-y, approche si tu t'en sens capable » ; « T'iras nulle part sapé comme ça » ; « Pas aujourd'hui, mon pote » ; « Tu vas voir ce qui t'attend ». On le constate aisément, cet homme a fait de longues études de Lettres.

Bon, du haut de ses 202 mm, il n'a pas forcément de quoi imposer le respect escompté, mais ce qui le forcera, le respect, c'est son tarif très agressif de 89 $ (soit plus d'une soixantaine d'euros). D'un autre côté, ça marche sur XP, Vista et Mac... et peu de risques que même un formatage vous l'abîme.

Rédigée par Nicolas.G

Free condamné à indemniser 21 abonnés
A la suite d'une plainte de l'UFC-Que Choisir de l'Isère, le FAI devra payer des dommages et intérêts à des abonnés privés de connexion et qu'il continuait de faire payer tous les mois.

Arnaud Devillard , 01net., le 09/11/2007 à 16h32

Vingt-et-un abonnés à indemniser d'un coup et des dommages et intérêts allant de 443 à 830 euros par personne. C'est la condamnation dont a écopé Free le 29 octobre dernier, à Grenoble, après une plainte de l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir. L'affaire est somme toute classique. Depuis des mois, des abonnés du FAI se plaignaient de difficultés de connexion. Même si Free s'était excusé, selon l'association de défense de consommateurs, il n'a jamais interrompu le prélèvement mensuel de l'abonnement et n'a jamais voulu rembourser ses clients.

L'UFC-Que Choisir a donc soumis l'affaire au juge de proximité de la capitale de l'Isère. Celui-ci a statué en se fondant sur l'obligation de résultat des prestataires techniques. Contrainte qu'ont toujours refusé d'admettre les FAI, estimant que beaucoup de choses, sur les réseaux, ne dépendent pas d'eux. Mais les associations de défense de consommateurs y tiennent absolument. Le 17 juillet dernier, le tribunal de grande instance de Cherbourg condamnait AOL pour les mêmes raisons.

« Indifférence blâmable » de la part de Free

Outre les dommages et intérêts, le juge de Grenoble a accordé à chaque plaignant une somme de 400 euros pour préjudice moral. En effet, alors que les abonnés envoyaient des réclamations à leur FAI, celui-ci se serait contenté de leur répondre par des lettres types et même par des courriers de contentieux. Une attitude « d'indifférence blâmable » que le juge a voulu sanctionner. Le FAI devra également verser 50 euros à chacun des abonnés, pour les frais de procédure.

Enfin, l'antenne locale de l'UFC-Que Choisir va obtenir un dédommagement, 2 000 euros, pour préjudice collectif des consommateurs et encore 1000 euros pour le préjudice associatif. Elle obtient aussi la publication de la condamnation dans deux journaux locaux. Mais l'association ne va pas s'arrêter là. Elle annonce déjà deux nouvelles affaires visant Free. Elles seront statuées, toujours par le juge de proximité de Grenoble, le 19 novembre prochain et le 28 janvier 2008.

Club Internet déloge Neuf Cegetel de la première place du classement ADSL. Le FAI fait presque un sans faute cette semaine, avec une hausse de quatre points. Mais c’est Darty qui signe la plus belle progression de la semaine, en gagnant 8,4 points. Le FAI quitte les bas-fonds du classement pour se hisser en 5e position. Il devance les trois mauvaises élèves de la classe : SFR, Free et Tele2, qui accusent un retard de 6 à 13 points sur le cinquième du classement.

Je ne sais pas si vous avez vu l'intervention de Daniel FAVA, attention aux titres pompeux , prèsident de l'association des fournisseurs d'accés (AFA), dirigeant chez Telecom Italia , autrement dit ALICE , celle qui fait la pute sur toutes les chaines , rien que le plumage et loin du ramage, en dit long .............
Encore un que le mensonge ne gêne pas une seule seconde, au contraire .D'ailleurs par moment il était perdu , tout en se trouvant bien con devant la pertinence des internautes.
Maintenant que c'est la guerre au pétrole , les FAI comptaient sur cette manne des hotlines, il est grand temps que cette arnaque prenne fin comme celle des 08 encore de la bagarre en perspective

Pour la cinquième semaine consécutive, Neuf Cegetel occupe le fauteuil de leader, se permettant même d'améliorer sa note de plus de 1 point. Orange revient très fort sur le numéro un : un gain de 3,6 points lui permet une remontée à la 2e place.
Club Internet maintient sa position sur le podium, grâce à une forte amélioration de son temps de chargement de pages Web, qui lui permet de gagner 2,1 points.
Un écart de plus de 6 points sépare le quatuor de tête de la cinquième place, désormais occupée par Free, qui enregistre la plus belle progression de la semaine (+3 places) et occupe sa plus belle position depuis le 3 mai dernier.
Victime d'incidents de messagerie et d'un temps de chargement Web qui se dégrade, Darty dégringole en dernière position, à presque 11 points et demi du leader.

Que DARTY dégringole c'est normal et plus que logique , hotline incompétente , qui dit hotline suppose technicien , laissez moi rire , juste un guignol qui lit un manuel et qui prolonge le temps de communication................Ils ont en plus un service qui gére les clients , gérer les clients au service de DARTY , là -aussi , ils ne reconnaissent pas leur abus.

Pourvu que le client crache au bassinet.........................
Les clients ne sont pas tous des moutons de panurge ,si certains ouvrent leurs gueules , c'est déja pour améliorer le service .Non pour les emmerder et ça ils ne le reconnaissent pas .
Croyez - vous que c'est normal que vous tombiez en panne , ce qui sera de votre faute de toute maniére, et que vous devez êter taxé un maximum pour que ces gens vous dépannent , si vous êtes dépannés ......!

Jamais plus jamais je ne téléphonerai à cette et toutes les hotlines , ce sont des incompétents , et des arnaqueurs de 1ere

Enfin , les clients vont pouvoir souffler car on commence à voir que l'arnaque de Thierry BRETON va mourir , en attendant lui il s'en est mis plein les fouilles , sur le dos des petits cons d'ouvriers, dont je fais partie ...................
Tous ces gens la , dés qu'il ya un minimum de pouvoir eh bien c'est fait ce que je te dit et laisse moi m'en mettre plein les fouilles .

Bercy veut en finir avec les hot lines surtaxées des FAI
Présenté en Conseil des ministres, le projet de loi Chatel interdit la surtaxation des appels et impose la gratuité du temps d'attente.

Mise à jour (le 31 octobre 2007)

Luc Chatel a présenté son projet de loi « pour le développement de la concurrence au service des consommateurs » en Conseil des ministres, ce mercredi 31 octobre. Comme prévu, le texte stipule que les numéros d'appel vers « les services après-vente, les services de réclamations, les services d'assistance techniques des opérateurs de communications électroniques ne pourront plus être surtaxés ».

D'après le texte, le temps d'attente des appels vers ces services doit être gratuit, du moins pour les appels passés depuis le réseau de l'opérateur concerné, ce qui n'est pas du tout du goût des FAI. En outre, les résiliations doivent être effectuées dans les dix jours suivant la réception de la demande des abonnés, ainsi que le remboursement des dépôts de garantie.

En revanche, le projet de loi Chatel n'aborde absolument pas la question du plafonnement des durées d'engagement, un point très contesté par les opérateurs. Il sera certainement remis sur le tapis lorsque le texte sera discuté à l'Assemblée nationale, en décembre.

Première publication le 23 octobre 2007

Bercy veut en finir avec les hot lines surtaxées des FAI

Le secrétaire d'Etat Luc Chatel a précisé les grandes lignes de son projet de loi sur la consommation. Il prévoit notamment un tarif local pour les appels aux hot lines

Ce n'est plus qu'une question de semaines. Mis en chantier depuis presque deux ans, le projet de loi censé améliorer la protection des consommateurs, notamment dans le secteur des télécoms, est enfin prêt.

Luc Chatel, secrétaire d'Etat à la Consommation et au Tourisme, l'a annoncé officiellement ce mardi 23 octobre, à l'occasion de la Conférence sur l'emploi et le pouvoir d'achat. Le secrétaire d'Etat a ainsi dévoilé les grandes lignes de son texte, bouclé après de multiples discussions avec les opérateurs télécoms (téléphonie et Internet) et les associations de consommateurs. Il sera présenté en Conseil des ministres au plus tard début novembre, avant d'être discuté à l'Assemblée nationale, a priori en décembre.

Le texte fixe en particulier un point âprement discuté entre opérateurs et associations de consommateurs : la facturation des appels aux hot lines. Le gouvernement souhaite que la gratuité du temps d'attente (avant d'être pris en charge par un téléconseiller) devienne une obligation légale, sachant que la plupart des opérateurs le pratiquent déjà. Le reste de l'appel sera, lui, facturé au prix d'une communication locale et ne pourra plus être surtaxé (actuellement 0,34 €/min).

Une mesure jugée insuffisante par l'UFC-Que Choisir, qui plaidait pour la gratuité totale des appels, comme le propose le FAI Alice. « Si la proposition de tarification locale est maintenue, il faut interdire aux opérateurs d'utiliser des numéros commençant par 08, car ils sont surfacturés lorsqu'on appelle avec un mobile. Il faut aussi préciser que, même si la gratuité d'attente est fixée par la loi, cela ne concernera que les appels "on net", c'est-à-dire ceux passés depuis sa box. Encore faut-il que celle-ci soit en état de marche... », souligne Edouard Barreiro, de l'UFC-Que Choisir.

Les « class actions » renvoyées dans un autre texte de loi

De son côté, l'association CLCV estime que la réponse du gouvernement au problème des hot lines est plutôt satisfaisante, ainsi que la mesure concernant le délai de résiliation d'un abonnement télécom : le texte de Luc Chatel prévoit que ce délai ne dépasse pas 10 jours, entre le moment où l'abonné informe son opérateur/FAI et la résiliation effective, avec restitution « dans un court délai » du dépôt de garantie.

En revanche, les deux associations de consommateurs critiquent le manque d'arbitrage à propos des durées d'engagement pour les forfaits de téléphonie mobile. « Il est envisagé de limiter à douze mois uniquement les durées de réengagement, mais ce sont tous les contrats qu'il faut limiter, dès la première souscription », soutient Frédérique Pfrunder de l'association CLCV.

Autrefois incluse dans le premier projet de loi sur la consommation, mort-né, la question des recours judicaires collectifs ( class actions), encore impossibles en France, sera finalement traitée à part. Elle sera intégrée au projet de loi sur la modernisation de l'économie (prévu au printemps), « une promesse de Luc Chatel... », glisse-t-on à la CLCV.

Enfin les FAI vont perdrent , du moins je l'espéres fortement , leur mine d'or , car il faut dire que les hotline ne sont que des plateformes téléphoniques et les personnes au bout ont un manuel dans les mains , exemple Darty , dont la hotline ne sait pas traiter un probléme avec une base LINUX.
Mon choix n'est pas à être imposé par DARTY , et la hotline doit savoir répondre à ce genre de demande.

J'espéres que la poule aux oeufs d'or va mourir rapidement , mais quelle astuces vont ils encore trouver pour taxer le client normal.
Il reste qu'il faut aussi éliminer ces 089 et tous les 08 , car cela est aussi une belle manne et un beau vol au citoyen, rappelez -vous qui à mis cela en place , encore un qui à été nommé ministre , comme quoi que le 1er objectif c'est de plumer les gens

Free : le service national consommateur en dernier recours

Le fournisseur d'accès ADSL Free lance un service spécifique dédié aux réclamations des freenautes insatisfaits par les réponses de la hotline.

Service national consommateurs Free En toute discrétion, Free vient de créer une nouvelle cellule sobrement baptisée Service National Consommateur. Son but ? Traiter en dernier recours les réclamations issues des différentes associations de consommateurs, et des Freenautes n'ayant pas eu de réponse satisfaisante à une première demande auprès du Centre Relation Utilisateur.

Le Service National Consommateur de Free aura ainsi la charge de répondre aux contestations de factures, aux éventuels défauts de qualité des produits et services, des prestations liées à l'inscription, à l'utilisation, la résiliation... Le recours peut se faire par courrier à l'adresse suivante :

FREE
SERVICE NATIONAL CONSOMMATEUR
75371 PARIS CEDEX 08

Dès réception d'une demande, un conseiller du SNC prend contact avec l'abonné par téléphone ou par courrier. Le dossier fait l'objet d'un réexamen complet et porte sur les faits, l'historique du dossier du client, la responsabilité de chaque partie, et les engagements contractuels (CGV) de Free. Pour gagner du temps, l'assistance de Free conseille de joindre le numéro de téléphone Freebox, une copie des lettres déjà échangées avec Free et les raisons de l'insatisfaction.
Ouvrez les guillemets

Le SNC est-il la réponse que Free apporte aux critiques régulièrement formulées contre son assistance ?
Fermez les guillemets

A noter que notre partenaire Freeks devrait avoir des contacts réguliers avec cette nouvelle entité dédiée au réglements de dossiers litigieux. Les associations de freenautes pourraient devenir un relais important dans la remontée des problèmes vers le SNC. Cette démarche est assez proche de celle déjà initiée par Neuf et par Alice vers leurs communautés d'abonnés. Free fait un effort pour améliorer les relations avec ses abonnés. Reste à savoir quels seront les moyens accordés au Service National Consommateur et quel sera son impact pour faciliter la vie des Freenautes en difficulté. Particulièrement ceux qui ont été déçus par l'assistance téléphonique.

iL EST TEMPS QUE FREE RÉAGISSE CAR FREE VIENT ENCORE DE SUBIR DES AFFRES DE LA PART DE LA JUSTICE

Accusé de diffamation, un Freenaute est relaxé
Free a été débouté de sa demande de condamnation d'un abonné qui l'avait critiqué sur un forum. Le tribunal a estimé que le prévenu
n'était pas sorti du cadre de la libre expression.

C'est en 2006 que Free, apparemment excédé des critiques à son encontre postées sur Internet, a décidé de contre-attaquer en
poursuivant ses détracteurs en justice pour diffamation. Non seulement l'UFC-Que Choisir, mais de simples internautes, dont certains
de ses abonnés. L'une de ces affaires était jugée vendredi 19 octobre par le tribunal de grande instance de Paris. Free a été
débouté de sa demande, selon le site Ariase.
Le FAI reprochait à l'internaute, un abonné mécontent d'une interruption de service pendant un mois, d'avoir relaté, en juin 2005,
sur le forum de Freeks.org ses démêlés avec le prestataire. L'internaute concluait son récit par cette phrase : « Pendant que Free
vous arnaque, ils achètent pour 10 227 820,80 euros de Sicav en 2004. » Une formule qui a fait bondir le FAI et qui l'a convaincu
d'attaquer en justice.
Le droit de « libre critique » reconnu
Or, le tribunal a constaté que l'internaute avait bien pâti d'une interruption de service pendant un mois, qu'il avait bien, comme
il le rapportait dans le forum, enclenché une procédure de mise en demeure contre Free auprès de la juridiction de proximité de
Bobigny, et que seule celle-ci lui avait permis de récupérer sa connexion.
Du coup, poursuit le juge, « le terme incriminé d'arnaque replacé dans le contexte [...] ne saurait être considéré comme excédent le
droit de libre critique ». Le prévenu a exprimé ses reproches sur un support prévu à cet effet et, en plus, il avait raison, faut-il
lire entre les lignes... Il n'y a donc pas diffamation.

Source: Ariase

Petit événement cette semaine : Orange quitte le podium du classement ADSL pour la première fois depuis douze semaines. Le FAI a connu des incidents impactant sa disponibilité et rétrograde à la quatrième place. Il est dépassé par Club-Internet qui gagne 2 points grâce à une forte amélioration du temps de chargement des pages Web. Tele2 fait également une belle remontée avec un gain de 5,6 points en raison d’une bien meilleure disponibilité. Free remonte également la pente et progresse de 8,1 points.

L'intégralité des classements (Paris et Marseille)

France Télécom condamné pour abus de position dominante dans l’ADSL

France Télécom écope d’une nouvelle amende pour ses pratiques dans l’ADSL entre 2001 et 2002, quand il dominait la quasi-totalité du marché. Lundi, le Conseil de la concurrence l’a condamné à verser 45 millions d’euros pour n’avoir pas donné à ses concurrents des informations aussi précises et actualisées concernant l'éligibilité des lignes à l'ADSL qu'à ses propres agents Wabadoo, pour avoir invité ces commerciaux à « dénigrer » les autres fournisseurs d'accès et utilisé des données que lui seul détenait en tant qu'opérateur historique afin de faciliter la commercialisation de ses offres. Le montant de l’amende a été fixé à la suite d'une transaction entre l'opérateur historique et le Conseil, qui a avait été saisi en novembre 2001 par T-Online puis en février 2002 par Liberty Surf. Condamné dix fois depuis 1994, France Télécom détient le record du nombre de sanctions infligées par le Conseil, pour un montant qui approche les 490 millions d’euros.

15/10/2007 - L'Expansion.com

Eh oui l'exemplaire France Télécom , se fais condamner à force de tirer a boulets rouges sur les consommateurs , il faut bien que la corde se brise , de toute façon à continuer à ce régime la , nous allons direct au mur et à la guerre . Pour dire que ces gens la ont de l'intelligence et du savoir , il me faudra longtemps .

Le gendarme des télécoms planche sur des indicateurs de qualité des FAIpar Arnaud Devillard, 01net.

L'Arcep veut publier une liste d'éléments permettant d'évaluer et de comparer la qualité des services dispensés aux consommateurs.
L'Arcep, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, souhaite se rapprocher du consommateur. Dans un communiqué du 11 octobre, l'organisme dit avoir initié une démarche pour que puisse être publiés des indicateurs sur la qualité des offres de chaque fournisseur d'accès à Internet. Mais pas tant sous l'angle technique (débit, qualité de connexion, temps de réponse, etc.) - comme peut le faire un spécialiste de la mesure des performances comme IP Label (partenaire de01net. ) - que sous celui du service client.

L'Autorité n'en est pour l'heure qu'au stade de la déclaration d'intention. Mais sur le principe, elle compte sur la collaboration des FAI pour définir une liste d'indicateurs communs à tous,« parlants pour le consommateur et suffisamment précis pour assurer une méthodologie de mesures strictement équivalentes entre FAI » . Pas question, donc, de s'appuyer sur des mesures établies de façon hétérogène.

Trois indicateurs
Trois types d'indicateurs sont envisagés : le délai de livraison, le traitement des pannes et le service client. La publication de ce genre de mesures interviendrait dans la première moitié de 2008, « après une période de rodage ». L'Autorité indique qu'elle a proposé aux FAI« qui le souhaitent » de participer à la définition de cette liste d'indicateurs. La démarche du régulateur n'est donc pas contraignante... pour le moment.

Le projet s'avère en tout cas bien dans l'air du temps. Depuis février, face à l'amoncellement de plaintes des consommateurs, la Répression des fraudes suit de près le comportement des fournisseurs d'accès. Fin septembre, l'Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) publiait, elle, des résultats de son observatoire des plaintes, peu flatteurs pour le secteur. Le projet de loi sur la consommation en préparation devrait également inclure des dispositions concernant les FAI.